قوانین خرید، ارسال و بازگشت کالا
قوانین و شرایط سایت
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه آقای آجیل را با دقت مطالعه فرمایید.
۱- پذیرش قوانین خرید
ثبت سفارش در سایت آقای آجیل به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین خرید، شرایط ارسال، قوانین بازگشت کالا و ضوابط مجموعه توسط مشتری است.
مشتری هنگام ثبت سفارش تأیید می‌کند که اطلاعات محصول شامل نام محصول، وزن، قیمت، مشخصات و شرایط فروش را بررسی کرده و با آگاهی اقدام به خرید نموده است.
۲- آماده‌سازی و کنترل کیفیت سفارش‌ها
تمامی محصولات قبل از ارسال از نظر موارد زیر بررسی و آماده ارسال می‌شوند:
- نوع محصول
- وزن سفارش
- سلامت ظاهری
- کیفیت بسته‌بندی
با توجه به ماهیت محصولات کشاورزی و خوراکی، ممکن است محصولاتی مانند آجیل، خشکبار، زعفران و سایر محصولات مشابه دارای تفاوت‌های طبیعی در رنگ، اندازه، شکل ظاهری، میزان چربی، عطر و طعم باشند که این موارد جزو ویژگی طبیعی محصول محسوب شده و نقص کالا به شمار نمی‌آید.
۳- زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها
تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در آقای آجیل پس از تأیید پرداخت، وارد مرحله آماده‌سازی، کنترل کیفیت و بسته‌بندی می‌شوند. با توجه به اینکه محصولات آقای آجیل پس از ثبت سفارش بررسی، انتخاب و بسته‌بندی می‌شوند، زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
مجموعه آقای آجیل همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید و در صورت فراهم بودن شرایط، سفارش‌ها زودتر از بازه اعلام‌شده ارسال خواهند شد.
زمان اعلام‌شده مربوط به فرآیند آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و زمان رسیدن مرسوله به مقصد، با توجه به روش ارسال، شهر مقصد، عملکرد شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی و عوامل خارج از کنترل مجموعه ممکن است متفاوت باشد.
در شرایط خاص مانند افزایش حجم سفارش‌ها، تعطیلات، مشکلات حمل‌ونقل یا شرایط پیش‌بینی‌نشده، ممکن است زمان آماده‌سازی افزایش یابد. در این شرایط آقای آجیل تلاش می‌کند مشتری را از وضعیت سفارش مطلع نماید.
۴- صحت اطلاعات سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات زیر را به‌درستی وارد نماید:
- نام و مشخصات گیرنده
- شماره تماس فعال
- آدرس دقیق و کامل
- کد پستی (در صورت نیاز)
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا عدم پاسخگویی مشتری هنگام تحویل، تماماً بر عهده مشتری خواهد بود.
۵- تحویل سفارش
مشتری یا نماینده وی هنگام دریافت سفارش موظف است سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به شرکت حمل‌کننده و آقای آجیل اطلاع داده و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه نماید.
تحویل گرفتن بسته بدون اعلام ایراد ظاهری، به معنی دریافت سالم بسته‌بندی تلقی می‌شود؛ مگر اینکه مشکل مربوط به ایراد پنهان محصول باشد.
۶- شرایط بازگشت و تعویض کالا
درخواست بازگشت یا تعویض کالا فقط در شرایط زیر بررسی خواهد شد:
- ارسال اشتباه محصول: در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مشتری مغایرت داشته باشد.
- کمبود وزن: در صورتی که وزن محصول دریافتی با وزن سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد و پس از بررسی تأیید شود.
- ایراد کیفی قابل اثبات: در صورتی که مشخص شود محصول قبل از ارسال دارای مشکل کیفی بوده است.
۷- موارد غیرقابل قبول برای بازگشت کالا
به دلیل خوراکی بودن محصولات و مسائل مربوط به سلامت و بهداشت، موارد زیر شامل بازگشت کالا نمی‌شوند:
- باز شدن بسته‌بندی اصلی محصول
- مصرف شدن تمام یا بخشی از محصول
- نگهداری نامناسب پس از تحویل (قرار گرفتن در معرض گرما، رطوبت و…)
- انتقال محصول به ظرف یا بسته‌بندی دیگر
- مخلوط شدن محصول با مواد دیگر
- تغییر نظر یا پشیمانی مشتری پس از خرید
- عدم پسند سلیقه‌ای طعم، رنگ، اندازه یا میزان برشته شدن (در صورتی که مطابق مشخصات ارسال شده باشد)
۸- مهلت اعلام مشکل و مدارک لازم
مشتری موظف است هرگونه مشکل مربوط به سفارش را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی آقای آجیل اطلاع دهد. برای بررسی درخواست، ارائه موارد زیر الزامی است:
- شماره سفارش و مشخصات محصول
- تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی
- تصویر لیبل یا مشخصات روی بسته
- توضیح کامل مشکل
درخواست‌های بدون مدارک کافی ممکن است قابل بررسی نباشند.
۹- مرجع بررسی کیفیت محصول
درخواست‌های مربوط به کیفیت، سلامت یا مغایرت محصول ابتدا توسط واحد پشتیبانی و کنترل کیفیت آقای آجیل بررسی می‌شود. این بررسی شامل موارد زیر خواهد بود:
- اطلاعات سفارش و مستندات ارسالی مشتری
- سوابق آماده‌سازی و بسته‌بندی سیستم
- بررسی فیزیکی محصول (در صورت نیاز)
در صورت ایجاد اختلاف و نیاز به بررسی تخصصی، موضوع مطابق قوانین جاری کشور از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح یا کارشناسان دارای صلاحیت بررسی خواهد شد.
۱۰- هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
در صورتی که اشتباه یا مشکل از طرف آقای آجیل تأیید شود، هزینه ارسال مربوط به بازگشت یا تعویض کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه‌های حمل‌ونقل و ارسال کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
۱۱- بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه تنها پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار و تأیید شرایط آن انجام خواهد شد.
مبلغ بازپرداخت شامل ارزش کالای تأییدشده بوده و هزینه‌های اضافی ارسال (در صورتی که مشکل از طرف آقای آجیل نباشد) قابل بازگشت نخواهد بود.
۱۲- ثبت اطلاعات سفارش
آقای آجیل برای حفظ کیفیت خدمات و رسیدگی به درخواست‌های احتمالی، اطلاعات مربوط به سفارش را ثبت و نگهداری می‌نماید که شامل موارد زیر است:
- مشخصات محصول و وزن سفارش
- زمان آماده‌سازی
- اطلاعات بسته‌بندی و ارسال
این اطلاعات به صورت محرمانه حفظ شده و تنها در صورت بروز اختلاف برای بررسی موضوع استفاده خواهد شد.
۱۳- هدف از قوانین
هدف این قوانین ایجاد خریدی مطمئن برای مشتریان، حفظ کیفیت محصولات و جلوگیری از سوءتفاهم یا سوءاستفاده احتمالی است.
آقای آجیل همواره تلاش می‌کند رضایت مشتریان را حفظ کرده و در صورت وجود خطا از طرف مجموعه، با کمال میل مسئولیت آن را پذیرفته و نسبت به جبران اقدام نماید.